Support

Une adresse, ouverte à tous — commerçant, client qui a payé, développeur qui intègre l'API. Vous n'avez pas besoin de compte pour nous écrire, et pas besoin que l'application fonctionne.

Ce qu'il faut mettre dans votre message

Un support qui doit demander « quel commerce ? quel montant ? » perd une journée à chaque aller-retour, et c'est presque toujours la même journée que celle où quelqu'un attend son argent. Ces quelques lignes suffisent à traiter la plupart des cas du premier coup :

• Le nom de votre commerce, ou l'adresse de sa vitrine — jate.ml/votre-identifiant.
• La date et l'heure de ce qui s'est passé, même approximatives.
• Le montant, et le numéro de téléphone du client s'il s'agit d'un paiement.
• La référence du reçu quand vous l'avez, ou le lien de la page de reçu que votre client a vue.
• Ce que vous voyez, et ce que vous attendiez à la place — une photo d'écran vaut trois paragraphes.

Depuis l'application

L'écran Aide du tableau de bord — jate.ml/aide sur le web, et le même écran dans l'application mobile — envoie votre message avec la version et l'appareil déjà joints, et garde la trace de l'échange : vous y relisez ce que vous avez écrit et voyez quand c'est traité. Il fonctionne même sans être connecté, à condition de laisser un numéro ou un email pour la réponse.

Le mail reste le bon chemin quand l'application est justement ce qui ne marche pas.

Un client dit avoir payé, je ne vois pas l'encaissement

C'est le cas le plus fréquent, et le plus urgent, parce qu'il se règle debout au comptoir avec un client qui attend.

La source de vérité est l'écran Encaissements de votre commerce, jamais l'écran du client. Le retour du client vers votre page après son paiement est un chemin de confort : il peut fermer son navigateur, perdre le réseau, ou revenir trop tôt. Un paiement n'est acquis que lorsque l'opérateur l'a confirmé — et c'est cette confirmation, pas le retour, qui fait apparaître la ligne chez vous.

• Attendez une minute et rafraîchissez. Une confirmation d'opérateur peut arriver avec quelques secondes de retard.
• Vérifiez que le client a bien été débité, sur son propre téléphone. Un paiement abandonné en cours de route ne débite pas, et n'apparaîtra jamais.
• Si le client est débité et que rien n'apparaît, écrivez-nous le jour même avec son numéro, le montant et l'heure. Nous retrouvons l'opération et la rapprochons.

Mon reversement

Les sommes encaissées, commission déduite, alimentent le solde visible dans l'écran Reversements, d'où la demande se fait. Trois raisons expliquent presque tous les reversements qui n'arrivent pas :

• La vérification d'identité n'est pas encore acceptée. Elle précède tout reversement — c'est une obligation, pas un réglage. Son état est affiché dans votre commerce, et un refus est toujours motivé et représentable.
• Le délai de mise à disposition court encore. Il est affiché au moment où vous faites la demande.
• Le compte destinataire n'est pas à votre nom. Un reversement ne part que vers un compte dont vous êtes titulaire.

Si aucune de ces trois raisons ne s'applique, écrivez-nous avec la date de la demande et le montant.

Je n'arrive plus à me connecter

Reprenez la méthode utilisée à l'ouverture du compte — email et mot de passe, Google, ou Apple. Ces chemins mènent à des comptes distincts : se connecter avec Google quand le compte a été créé par email ouvre un compte neuf et vide, ce qui ressemble à une perte de données alors que rien n'est perdu.

Si la connexion échoue quand même, écrivez-nous depuis l'adresse email du compte, ou avec le numéro de téléphone déclaré : c'est ce qui nous permet de vérifier que vous êtes bien le titulaire avant de toucher à quoi que ce soit.

Un client demande un remboursement

La vente lie votre commerce à votre client : le prix, la livraison, le service après-vente et le remboursement éventuel relèvent de vous, et Jate n'est pas partie au contrat. Nous fournissons la preuve du paiement — le reçu, et la frise détaillée de l'encaissement dans votre tableau de bord — et ces éléments vous restent accessibles en cas de litige, mais nous n'arbitrons pas le différend commercial.

Vous avez payé chez un commerce

Vous n'avez pas de compte Jate, et vous n'avez pas à en ouvrir un.

• Pour la commande elle-même — un produit non remis, un service non rendu, un remboursement — adressez-vous au commerce : c'est lui qui vend, et lui seul qui peut vous rembourser.
• Pour le paiement — un débit sans reçu, un montant qui ne correspond pas — écrivez-nous avec le nom du commerce, le montant, l'heure et le numéro de téléphone utilisé pour payer.
• Pour vos données — un commerce chez qui vous avez payé conserve votre numéro et le cumul de ce que vous lui avez payé. Vous pouvez nous demander directement la suppression de votre fiche.

J'intègre l'API

Commencez par l'écran Doc de votre commerce : le parcours complet — demande de paiement, retour, reçu, webhooks et leur signature — y est écrit avec vos propres identifiants déjà remplis, ce qu'aucune documentation générale ne peut faire. Les paquets @jate/sdk, @jate/cli et @jate/expo couvrent respectivement un backend Node, le terminal et une application Expo.

Avant de nous écrire, lancez npx @jate/cli me : la plupart des intégrations qui échouent le font parce que la clé parle au bac à sable quand on la croit en direct, et cette commande le dit en une ligne. Joignez sa sortie à votre message — elle n'expose aucune clé — avec la référence de la demande de paiement concernée.

Fermer un compte, effacer des données

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, ou vous y opposer. Une demande s'adresse à contact@oktra.dev ou depuis l'écran Aide ; nous y répondons au plus tard sous trente jours.

Deux limites, dites d'avance plutôt que découvertes en route : les pièces comptables et les documents de vigilance que la loi nous impose de conserver ne sont pas effaçables, et un solde restant vous est reversé selon les règles habituelles, sous réserve des vérifications en cours. Le détail est dans la politique de confidentialité.

Signaler un abus

Si une vitrine Jate vous semble frauduleuse, ou encaisse pour une activité qui n'a pas lieu d'être, écrivez-nous avec son adresse (jate.ml/identifiant) et ce que vous avez constaté. Nous pouvons suspendre un commerce, et nous le faisons.